Quem prestou um pouco de atenção a revistas e jornais de negócios já ouviu falar em todas as palavras acima. Uma série de palavras relacionadas a uma melhor gestão das empresas.
Qualidade tem por finalidade última a melhoria do produto final, com menor quantidade de defeitos por lote. Além disso, como efeito colateral desejado, deve produzir um ambiente de trabalho mais limpo e organizado, e maior cortesia nas relações de trabalho.
ERP, sigla para "Enterprise Resource Planning", ou Planjamento de Recursos Empresariais ou da empresa, teve seu grande momento no final do século passado quando muitas grandes e médias empresas, em decorrência do risco do "bug do ano 2000", resolveram migrar seus sistemas antigos para estes novos softwares que prometiam integrar todas as áreas da empresa. Com custos bastante altos, é de se conferir se cumpriram suas promessas...
"Empowerment" teria a ver com fortalecimento do "poder"(entendeu? poder, em inglês é "power", de onde o "empowerment"!) do funcionário para tomar decisões e iniciativas. Isso precisa ser explicado. No final dos anos 80, início dos 90, do século passado - século XX, um dos gurus da Administração(há vários), Michael Hammer, apareceu com outras palavras de efeito, "reengenharia" e "downsizing", preconizando que as empresas deveriam reavaliar seus processos e melhorá-los, diminuindo custos. No fim isso acabou dando novos e sofisticados nomes aos velhos cortes de custos onde se despedia um funcionário para contratar outro por metade do valor do salário, ou, nos piores casos, se despedia um funcionário e não se contratava ninguém para substituí-lo. Aos sobreviventes da degola geral seria destinado o "empowerment". Alguém acredita nisso? Alguém já ligou para uma central de atendimento ao cliente("call center") de uma grande empresa(o exemplo típico aqui são adiministradoras de cartão de crédito), pedindo algo fora do trivial? Conseguiu?
Por fim o CRM - "Consumer Relationship Management" ou Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor ou Cliente. Um sistema de softwares para gerenciar, como diz o nome, o relacionamento da empresa com seus clientes. Depois do ERP, essa deveria ser a onda seguinte nos softwares empresariais, buscando vantagens para a empresa e para o cliente. Cumprirão o que prometem?
Concluindo, tudo isso para empresas serem melhor administradas, para valorizar mais os clientes, para forncer melhor ambiente de trabalho. Alguém está sentido tudo isso?